Monique Correa DuroneaMoniqueCorreaDuronea

Productora audiovisual

El contexto

Una productora audiovisual con más de 10 proyectos activos —series, películas y documentales, en distintas etapas de producción—, en un rubro muy dinámico donde cada decisión exige conocer a fondo cada proyecto, sus mercados y sus actores. Los socios necesitan una mirada única del estado, el valor esperado y el riesgo de cada uno.

Qué hago

Asesoro a la gerencia general en control de gestión y en la estructuración de una PMO: radiografía de la cartera, modelo financiero que separa el fee de producción del backend esperado por proyecto, gobernanza con indicadores, hitos y riesgos, y el análisis de las opciones de postulaciones a fondos, premios y mercados.

Encargo en curso

• Control de gestión
• PMO
• Modelo financiero

Consultora en cumplimiento y sistemas de gestión

El contexto

Una consultora que asesora a empresas en prevención de riesgos, medioambiente, sistemas de gestión y cumplimiento normativo tenía a uno de sus clientes frente a una auditoría de gran envergadura. En auditorías así, la evidencia de respaldo debe estar completa, vigente y disponible al primer requerimiento: un solo documento faltante o vencido se transforma en un hallazgo.

Qué hago

Apoyé la preparación de esa auditoría ordenando la gestión documental del cliente: estructura, vigencias y trazabilidad de la evidencia, trabajando sobre SharePoint e Isolegal.

• Gestión documental
• Preparación de auditoría
• Calidad

Estabilización de suelos y mitigadores de polvo

El contexto

Cada oportunidad en el sector privado y público se gana con una propuesta que junta lo técnico y lo comercial, y con un ciclo de venta largo que hay que sostener proyecto a proyecto hasta el cierre.

Qué hago

Dirijo la prospección y las ventas, y llevo los proyectos de punta a punta: levantamiento de requerimientos, propuestas técnicas y comerciales, coordinación con los equipos internos e informes ejecutivos para el cliente.

Encargo en curso

• Consultoría
• Desarrollo de negocios
• Gestión de proyectos

Retail de terminaciones para baño y cocina

El contexto

Compañía chilena con más de 30 años en terminaciones para baño y cocina: tres marcas —Stretto, Aggio y PMB—, presencia en Chile y Colombia y fábrica propia en China. Crecía sin un área que consolidara la información comercial de las tres marcas.

Qué hago

Diseñé e implementé el área de control de gestión comercial para las tres marcas, con presupuestos de venta, análisis por categoría, canal y producto, y reporte directo al CEO y al CFO.

• Control de gestión
• Presupuestos
• CRM

Cadena de 10 hoteles en Chile, Argentina y Perú

El contexto

Diez hoteles (Hyatt Centric, Holiday Inn y Holiday Inn Express) y sus gerencias que necesitaban información comercial centralizada para decidir — sin contar con un CRM.

Qué hago

Me contrataron para dirigir el proyecto de Business Intelligence de la compañía. Llevé el control de gestión comercial centralizado: reportería de KPIs según la necesidad de cada hotel, estructuras de incentivos para una fuerza de venta de más de 15 ejecutivos, y optimización de los procesos comerciales de las sucursales mediante segmentación y perfilamiento de clientes. Fui responsable de la parte comercial de la presentación al Directorio.

• Business Intelligence
• KPIs
• Incentivos

Hotelería all-inclusive de lujo

El contexto

Cuatro hoteles en Chile y Perú, con la reportería comercial manual, pricing fijo y bases de datos incompletas e inexactas.

Qué hago

Lideré el desarrollo de inteligencia de mercado y de clientes, la transformación hacia reportería automatizada y el pricing dinámico. Reportando al Gerente Comercial, armé el presupuesto de ingresos anual de los cuatro hoteles y el de gastos de la gerencia comercial; creé los incentivos del área de atención al cliente, y realicé y controlé los de los market managers; mejoré procesos; y fui responsable de la parte comercial de la presentación al Directorio.

• Revenue Management
• Automatización
• Pricing

Telecomunicaciones

El contexto

En el mercado personas, el objetivo era reducir los espacios de mejora en la experiencia del cliente a través de proyectos con acciones concretas, guiados por el NPS (Net Promoter Score).

Qué hago

Analicé el NPS para encontrar las brechas estructurales del proceso de atención y diseñé un proyecto con modelo de tratamiento vs. control, con intervenciones en sucursal sobre un punto específico del contacto cliente–empresa. El objetivo: subir el NPS y bajar reclamos, consultas y solicitudes, considerando el trade-off del tiempo que implicaba cada cambio.

• Experiencia de clientes
• Análisis de causa raíz
• NPS

IA aplicada a la gestión

El contexto

Las herramientas que ordenan un negocio —reportería de gestión, un CRM de pipeline, tableros de control, gestión documental trazable— solían exigir un equipo de desarrollo y meses de trabajo. Para una asesoría, eso las dejaba fuera de alcance: se terminaba viviendo en planillas.

Qué hago

Dirijo inteligencia artificial para construir esas herramientas, con el criterio de gestión decidiendo qué medir, cómo y cuándo está bien hecho: no escribo el código, lo dirijo. Este mismo sitio es la evidencia. Detrás del login corren áreas privadas para distintos clientes —un tablero de control de gestión y PMO, un CRM con pipeline comercial y una plataforma de gestión documental—, cada una con su propio acceso, levantadas de cero a producción en días.

• IA aplicada al negocio
• Automatización
• Business Intelligence